1、关于EAP发展历程的思考
在分析近年来我国EAP员工援助计划推行的困难时，人们得到的共识是，EAP的成功在很大程度上取决于企业家的支持和参与。我们认为，这只是一个表层原因的解释。真正要解决这个问题，需要从哲学和历史的高度，进行更为深层次的思考。首先，我们可以从EAP的发展历程来看待这个问题。从上世纪20年代开始兴起的员工援助计划(Employee Assistant Plan，EAP)，从根本上把心理健康从个体层面拓展到组织和社会的层面。EAP员工援助计划是一项为工作场所中个人、组织提供咨询服务的工作，它能够帮助管理者了解员工的心理健康状况和职业发展关心的问题，并提出一系列辅导措施来帮助员工解决这些问题。随后，在组织行为学研究领域，出现了组织健康(Organizational Health)的新概念，学者们认为，一个组织、社区和社会，如同人体健康一样，也有好坏之分。其衡量标准是，能正常地运作，注重内部发展能力的提升，有效、充分地应对环境变化，合理地变革与和谐发展(Matthew Miles & Fairman)。
2、关于我国转型时期特征的思考
世界发展历史表明，在国家或地区的人均GDP处于1000美元至3000美元的发展阶段，往往对应着人口、资源、环境、效率、公平等社会矛盾的瓶颈约束最为严重的时期，也往往是"经济容易失调、社会容易失序、心理容易失衡、社会伦理需要调整重建"的关键时期。我国目前正是处于这种瓶颈约束最为严重的时期，出于维系稳定性和持续性的紧迫需求，中国共产党提出了科学发展观的思想，那么，怎样提高各级领导者的执政能力，来达到建设和谐社会之目的，仅仅靠思想教育和提高执政者的自觉性是不够的。从心理学和组织行为学的角度来看，和谐社会构建一方面要靠广大民众的自我适应和支持，但更为重要的还在于执政、管理和决策的一方在多层次的组织运行中，能够把握人、人群和社会团体的心理行为变化的规律，据此能够预测、应对和引导整个组织向预期目标前行。
3、关于健康型组织建设的思考
我们认为，能否将健康型组织(HealthyOrganization)作为评价社会主义和谐社会的理论和方法依据，以我国社会经济转型时期的特征为背景，从个体、群体、组织和社会等多层次，系统探索我国健康型组织建设及其影响机制。根据我们多年来的研究和咨询经验，建议企业把建立健康型组织作为实施EAP项目的起点，从这样的角度来看待EAP员工援助计划，最为关键的切入点，就是从组织、社会的层面，而不是从个体的层面看待员工援助计划。简言之，健康型组织的标准包括正常的心理状态、成功的胜任特征和创新的组织文化。
4、劳工关系与心理行为协调
由于经济高速发展和转型带来的剧烈变化，各种矛盾集中凸现，需要建立一套和谐的劳工关系体系，来保证向市场经济平稳过渡。随着企业的产权关系的多元化和劳动关系的市场化，在追求利益最大化的同时，企业必须有大量的投入来慎重处理劳工关系问题。EAP的基本作用就是调整劳工关系，来提高企业的竞争力。人本主义是EAP实施的基本出发点，EAP必须与劳资冲突的化解结合起来，体现雇主(企业)的社会责任。目前，相关的问题有，工伤康复者的福利保险和再就业指导，特殊患病群体(如爱滋病患者)的污名化(Stigma)及其预防,失业人员的社会保障和再就业问题，农民工工资偿还等合法权益问题。
5、危机灾难事件的应对与管理
自然灾害和危机事件事关国计民生，在以经济回报为前提的市场机制体系下，建立公益性的社会稳定性预测与应对体系，是EAP实施的又一重要前提。这首先需要建立危机事件中民众社会心理行为预测系统，准确预测民众在灾难危机事件中的心理行为规律，以形成各种情境下危机管理决策支持系统。相关的问题包括，自然灾害(如海啸事件、SARS事件、红火蚁)火灾矿难、空难事件、交通事故，恐怖攻击、突发性劫持事件、企业内部自杀、中毒事件等等。对于这些灾难事件，仅仅依靠社会服务机构，EAP咨询公司是不可能应对的，但是，政府危机管理机制的建立之后，企业是社会稳定性系统的关键组成单元，也需要有危机管理系统的配合。
6、压力管理与健康工作
工作压力影响人的身体和心理健康，更影响工作效率，英国一项研究显示(Cooper﹠Cartwright，1997)，精神健康的问题导致每年八千万的工作日的损失，相等于三十七亿英镑的价值，直接削弱了企业的竞争力。因此，需要通过预防性压力管理、工作家庭关系咨询、暴力预防、工作关系咨询等策略来解决这些问题。萧爱铃认为，首先应进行初级预防：用行动减少或消除压力来源，建立有支持性及健康的环境，如发展有支持性的组织气氛，多沟通，让员工多参与公司决策，开设减压、提升健康生活质量的活动或课程。其次进行次级预防，增加个人关注及改变减压技巧，通过压力管理课程，获得简单松弛方法、健康生活方式、时间管理训练及解决问题的技巧。最后，进行高级预防：关注曾受压力人士的康复及痊愈。执行专业辅导服务。
7、组织变革中的员工心理辅导
转型时期的组织兼并、重组、裁员、新管理手段的运用等带来的冲击使得组织内员工长期处于心理亚健康状态。工作不安全感与工作倦怠的不断滋生，已经成为危及员工个人健康与组织健康的关键影响因素。EAP员工援助计划包括员工沟通的流程的设计、对于各种危机行为的预防和及时处理。这里，特别注意的是提供有效的员工沟通、裁员会谈、面对变化的心理辅导等等。
8、员工的职业生涯发展指导
成功是员工职业生涯发展的基础，建立职业生涯成功的员工的胜任特征模型(CompetencyModel)是实施职业生涯设计和指导的前提。这样，就可以在企业的组织战略设计、招聘录用、绩效管理、人力资源规划、员工培训、薪酬设计等多个方面，全面体现职位和组织的胜任特征要要求，为员工职业生涯设计提供依据。此后，EAP服务可以表现在办公室设备使用、履历撰写、面试技巧训练等培训课程上。这样做可以使员工更容易适应职业生涯发展的变化和转换、更会去寻求职业生涯转换时期的支持，使员工无论是走，还是留，更能掌握自己的职业生涯发展前景。
9、创新的组织文化建设
建立社会主义的和谐社会的根本目的在于促进社会经济的迅速发展，提高人民的生活水平。然而，发展经济并不总是有助于增加幸福，而人们最终追求的是幸福，而不是金钱，因此，和谐社会的终极目标不是追求利润最大化，而是要追求幸福最大化。这也是企业推行EAP计划的最终目的。EAP服务就是要全方位地了解管理者和员工的主观幸福感，促进员工的工作幸福感，进而提高其工作绩效，增强企业内部的凝聚力，营造更好的、利于创新的组织文化，这样可以避免冲突，重整士气，使员工保持对公司忠诚，以增强企业的核心竞争力。
